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Es que son las políticas de la empresa

Odio escribir este tipo de “hate” posts, pero es que ahora si los de Telcel me hicieron enojar y no me podía quedar sin quejarme. Un supuesto ejecutivo de “Servicio a Clientes” de nombre  Hector Garcia Escamilla y su jefe Marco Cortés fueron  incapaces de resolver a favor del cliente (o sea yo) un error del mismo personal del “Centro de des – Atención a Clientes” de Perisur.

La historia es simple:

En agosto debí haber cambiado mi teléfono pero por falta de tiempo no lo había hecho, el número factura a nombre de mi mamá que no vive en el D.F., así que en la última ocasión que vino y que ella realizó el cambio de su línea en Perisur y preguntó por la manera de hacer el cambio de mi número sin tener que estar ella presente, hasta ahí as cosas no había ningún problema, le dieron un formato único que debía llenar y ahí mismo amablemente le sacaron una copia a su IFE y le pidieron que la firmara. Estos dos documentos eran más que suficientes para realizar cualquier tipo de cambio.

Finalmente hoy pude presentarme en el mismo Centro de Desatención, primero me recibió un tipo nada amable el tal Hector Garcia Escamilla, cuando le pedí continuar con mi mismo paquete “El Plan sin Fin” me dijo que estos ya no existían y que tenía que cambiar, de inmediato me mostró uno y dijo ¿Hacemos el cambio?. Por supuesto que uno dice, bueno a ver espérate y que pasa con mi paquete de mensajes y ¿Por qué demonios no puedo seguir con el mismo plan?!

El trámite avanzo normalmente, ni modo no me quedaba de otra, escogí un teléfono y ya cuando iba por el me dijo:

- ¿Trae una carta poder?

- Noooo aquí están los papeles que ustedes pidieron.

- No vamos a poder realizar su trámite.

- ¡Que!

Y bueno la historia que sigue es de incompetencia, estupidez y la mayor falta de atención al cliente que jamás haya visto. El tal Hector Garcia Escamilla ante mis reclamos no hacia más que sonreír y darme el avión, mis reclamos eran obviamente que yo había cumplido con todos los requisitos que hacían falta y que no estaba tratando de brincar ningún procedimiento.

- ¿Y no podrán enviarle una carta?

- ¡Y que no sabes que hay un pinche huracán en Cancún ahorita! (eso no se lo dije pero ganas no me faltaron)

Trate de buscar solución en alguien de mayor rango que pudiera autorizar el cambio de equipo, y entonces fue cuando me tope con el otro inepto, Marco Cortés para ese momento el señor Escamilla tenía una cara de miedo impresionante y no hacia más que ponerse detrás de su jefe, así como los niños cuando se meten bajo la falda de su mamá. Tratando de contenerme expliqué de forma calmada el asunto al supuesto jefe.

- Yo entiendo, pero no podemos realizar el trámite sin ese documento.

- (¿Qué pendejada no?, entiende pero no puede hacer nada)

- Oiga, yo estoy haciendo lo que ustedes me pidieron.

- Pues ya paso mucho tiempo se me hace raro que no le hayan mencionado eso.

- (Este cabrón encima de que no admite que se equivocaron, supone que es el cliente el que se equivoca, eso si que me calentó)

- Mire señor, pónganse en los zapatos del cliente, yo no trato con requisitos y contratos, yo trato con personas y yo le creo a lo que ustedes me digan, si ustedes me piden que traiga x documentos los traigo y ya.

- Usted puede solucionar mi problema y luego averiguar que paso con el ejecutivo, el error es suyo no mío, yo se que usted tienen la autorización para permitir este tipo de trámites.

Y bueno el resto de la conversación, fue entre ustedes no tienen consideración por el cliente y se escudan en sus políticas para cumplir su trabajo. El supuesto jefe Marco Cortés no hacia más que repetir como lorito que pues el documento era imprescindible… no importaba que trajera los documentos, el mismo formato universal que solo pude haber conseguido en un centro telcel. Nada los convenció… simplemente se montaron en esas son las políticas y ya…

Nunca me había enfrentado ante tal cerrazón y estupidez, el tramite que trataba de hacer, no aumenta el status de mi plan, el teléfono que iba a sacar era de los que no cuestan nada extra. Son este tipo de personas las que acaban con una empresa entera, estúpidos que no se dan cuenta que están ahí para darle valor al cliente no para quedar bien con su jefe o con las políticas de la empresa, tratan a sus pinches políticas como mandamientos, son incapaces de pensar un poquito más haya y de resolver controversias cuando ellos han cometido un error, prefiero irme a otra compañía que saber que mis rentas a Telcel terminan en el salario de personas sin cerebro.

Por cierto, mejor voy a mandar mi teléfono a arreglar y me quedaré con mi plan un año más.

Por eso en cuanto tenga la decisión de pagarme mi propio teléfono diré:

¡Yo NO soy Telcel!